سياسة الإسترجاع والإستبدال
حرص منا على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه، كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء بإرسال رسالة تحتوى على رقم وتاريخ الطلب وصورة من المنتجات التي ترغب في استبدالها أو إسترجاعها ومع ذكر السبب في مده اقصاها سبعة ايام التالية من تاريخ استلام المنتج ولايحق لك الإستبدال او الإسترجاع بعد مرور السبعة أيام
سياسة الاستبدال والإسترجاع
- الإسترجاع خلال السبعة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة ايام
-الإستبدال خلال السبعة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام
-يحق لمتجر نجيك التأكد من سلامة المنتج قبل ارجاعه او استبداله
- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف.
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم ، فإن متجر نجيك يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر نجيك أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- إذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما وخلال الفترة المسموحة يسعدنا خدمتك ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع ، وفي حال كان العميل قد حصل على ميزة ( الشحن المجاني ) وقرر الإسترجاع خلال الفترة المسموحة ولكي لايتكبد المتجر اي خسائر سيتحمل العميل قيمة هذه البوليصة ويحق للمتجر الصيني المطالبة بها او خصمها من مبلغ العميل
- في حالة الاستبدال يشترط أن يكون المنتج المستبدل بنفس قيمة المنتج المسترجع، في حال وجود فرق سعر لصالح العميل يتم إرجاع فرق المبلغ لحسابه المسجل لدينا، وفي حال وجود فرق لصالح المتجر يتم تحويله لحساب متجر نجيك
- يشترط إرفاق أصل فاتورة الشراء والشحن في حال الارجاع او الاستبدال خلال المدة المذكورة أعلاه لكل حالة.
الضمان و الصيانة
- المنتجات التي يشملها الضمان مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء من المتجر والمدون على الفاتورة فعلى العميل الإحتفاظ بسند الشراء الاصلي وتقديمه للضمان علما ان الضمان والصيانة على الوكيل
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
- لا تغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو التلف الجزئي أو الكلي للمنتج
-عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء
